確認して確認しても，なお確認なのか。

今日も寒いですね・・・

この週末は，ワタシの両親とツレの両親を，この寒い中わざわざ秋田市までお呼びだてしまして，
両家の父の「合同喜寿祝い」をいたしました。
秋田市在住のツレ弟夫妻とボクちゃん，おヨメちゃんのご両親にも来ていただき，
数年前のツレ弟夫妻の結婚披露宴以来の，両家親族大集合になりました。

予約時と，開催日直前に再確認の電話もして，宿のほうは準備万端。
おヨメちゃんは，すてきなお花のプレゼントを手配してくれて，さすが！
ワタシはお引き菓子と，秋田県北の珍しいお酒を手配して，袋づめして持ち込み。
全員集合して，「あ～ら～，お久しぶりです～」と挨拶のやり取りが一段落したところに，
まずはそのお祝い袋を参加家族にお渡ししまして，あとはメインの宴会へ。

今にして思えば，直前に宴会場を確認すべきでした・・・
これを怠った，いや電話確認で信頼していたのですが，そのせいでこんな思いをしようとは・・・

ツレ父母，そしてワタシの母が加齢のせいでヒザが痛く，正座がつらいというので，
洋式に，全員イス・テーブルでの配置を念押ししてお願いし，了解してもらっていました。
ところが会場に着くと，畳敷き・座布団に座椅子のごく普通の和式宴会場。

ワタシが「みんなイスにしてもらったから楽だからね～」と全員に話していたので，
居合わせた全員，困惑の表情・・・
即フロントに向かって抗議したところ，予約時はイス席を了承していたのに，
再確認後の伝達時の手違いで，和室に座敷用イスを数個置く設定になっていたそうで。
なに？ワタシが再確認の電話をしたことが，この不手際を招いたってこと？？
責任転嫁もひどすぎ・・・

料理がすでに並んでいて，全員が宴会開始時間に集合しているので，
セッティングを変えてくれと言っても無理な状態。
仕方なく，ツレ父だけ，座敷用イスに座ることに。

しかしこのイス，座面と食卓の高さが同じ。
ということは，ゆっくりくつろいで座ると，浴衣姿の大股びらきが全員の視線の高さと一緒。
なんちゅう恥ずかしい状態。目のやり場がありません。それも一番上座の人なのに。
母たちは，不恰好になるイスを遠慮し，足を崩して座っていましたが，ヒザが痛そう・・・

はらわたが煮えくりかえりつつも，なんとか平静を保って，宴会を進行。
皆も場の雰囲気を壊さぬように，楽しく盛り上げてくれました。
なんといっても，長寿のお祝い。一生一度のことですから。

しかし，部屋に戻ってもワタシの怒りがどうにも収まりません・・・
暖房音もうるさくて，ぜんぜん眠りにつくことができませんでした。

宴会の途中退席時に，ワタシにかけられた宿側の言葉。
「これでなんとか挽回させてもらって」（父たちにだけ付いたカブト煮のことらしい）
「これに懲りず，またなんとか（ご来館）お願いします。」
間違えた当人である，予約担当者の言葉とは思えません・・・

翌朝の精算時，フロントの若いお姉ちゃん。（侮蔑的表現ですみません）
伝言メモを見ながら昨夜の不手際をわび，商品券を差し出してきました。

責任ある方からの謝罪でないことに，怒りの頂点だったワタシは，
生まれて初めて「あなたに話してもしょうがないから，支配人をお願いします。」と言いました。
仕事をしていたとき，お怒りのお客様から何度も言われたこのきつい言葉。
まさか自分で言う場面が来ようとは。言ってて悲しくなって，涙がでてきました。

支配人は「席を外しております」とのこと。
クレーム対応の基本ですね。
「社長を呼べ！」と言われたら，在席でも社長は絶対に応対しないという基本中の基本。
代わりに，お姉ちゃんよりは少し年配の人が出てきて平謝りです。
ナニを言っても平謝り。それしかないですからね。

何度も通って好きな宿だったからここに決めたのに，予約内容が確実に実行されずに失望したこと。
あの座敷用イスに，自分らで座ってみて，不恰好だったり食べにくいことを必ず確認すること。
再訪問はありえないので，商品券は不要であること。
それを相手側に伝えて，宿を後にしました。

いろんなところに宿泊しましたが，
「本当に申し訳ありませんでした！」という見送りの言葉は人生初でした・・・

そして，つくづく実感。
確認に確認して，なおも確認しなければならないのかと。
サービスを受ける側がこんなにも気を使わなければならないって，どんなもんか。
高い代償を払いましたが，勉強になりました。

両親達からは，とても喜んでもらえたことだけが，救いとなりました。
でもやっぱり，寝られなかったって・・・そうだよねぇ・・・ごめんねぇ。